Key Account

Gerenciar estrategicamente as principais contas da AMBAAR, estabelecendo relacionamento de longo prazo com clientes e parceiros, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio e garantindo a conexão entre a estratégia comercial e a entrega operacional.

Atuar como principal elo entre a AMBAAR e seus clientes estratégicos, buscando retenção, satisfação, expansão da carteira, novas oportunidades comerciais e geração de valor sustentável para o negócio.

Gestão estratégica da carteira

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos e de alta relevância para a AMBAAR.

• Construir relacionamento sólido com os principais decisores e stakeholders.

• Conhecer profundamente o negócio, estratégia, necessidades e expectativas de cada cliente.

• Desenvolver planos de ação específicos para cada conta.

• Mapear riscos, oportunidades e potencial de crescimento da carteira.

• Antecipar necessidades dos clientes e propor soluções.

• Garantir acompanhamento contínuo da evolução das contas.

Gestão comercial

• Desenvolver oportunidades de cross-selling e up-selling

• Identificar novas oportunidades de negócios dentro da carteira.

• Participar de negociações comerciais, renovações e revisões contratuais.

• Apoiar processos de RFP, concorrências e apresentações comerciais.

• Elaborar propostas comerciais em conjunto com as áreas responsáveis.

• Acompanhar pipeline e forecast da carteira.

• Contribuir para o atingimento das metas comerciais.

• Trabalhar para aumento de receita e rentabilidade das contas.

Gestão do relacionamento

• Ser o principal ponto de contato entre o cliente e a AMBAAR.

• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento.

• Conduzir reuniões de resultados e alinhamento estratégico.

• Monitorar a percepção e satisfação dos clientes.

• Atuar na prevenção de conflitos e riscos de perda de contas.

• Conduzir situações críticas junto ao cliente.

• Garantir retorno e acompanhamento das demandas até sua conclusão.

Interface com Operações

• Garantir alinhamento entre as condições comerciais contratadas e a entrega operacional.

• Trabalhar em conjunto com as operações das salas VIP.

• Acompanhar indicadores relacionados à experiência do cliente.

• Realizar visitas às unidades sempre que necessário.

• Identificar oportunidades de melhoria na operação a partir dos feedbacks dos clientes.

• Mobilizar as áreas internas para resolução de problemas.

• Acompanhar planos de ação decorrentes de reclamações ou desvios.

Gestão de contratos

• Acompanhar contratos e respectivos prazos de vigência.

• Monitorar condições comerciais estabelecidas.

• Acompanhar reajustes, renovações e aditivos.

• Garantir alinhamento com as áreas Financeira e Jurídica.

• Monitorar cumprimento de obrigações contratuais.

• Sinalizar antecipadamente riscos relacionados aos contratos.

Formação:

Áreas desejáveis:

• Administração

• Marketing

• Gestão Comercial

• Economia

• Relações Internacionais

• Turismo

• Hotelaria

• Áreas correlatas

Experiência

• Experiência em gestão de contas estratégicas.

• Experiência comercial B2B.

• Experiência em negociação.

• Experiência em gestão de contratos.

• Experiência com clientes de médio ou grande porte.

• Vivência com indicadores comerciais.

• Desejável experiência em serviços, hospitalidade, turismo, aviação, meios de pagamento ou segmentos correlatos